Po tym jak zatwierdzimy Twoje zamówienie, otrzymasz od nas wiadomość e-mail i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów dostawy.
Dostawa zrealizowana zostanie w ciągu 3-5 dni roboczych.
Nasze dostawy odbywają się w w dni robocze w godzinach 7:00 - 17:00
Oferujemy następujące metody płatności:
Karta kredytowa/debetowa
PayPal
Przelewy24
BLIK
Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona w momencie złożenia zamówienia.
Oferujemy następujące metody płatności:
Karta kredytowa/debetowa
PayPal
Przelewy24
BLIK
Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona w momencie złożenia zamówienia.
Jeżeli chcesz złożyć dodatkowe zamówienie na wodę lub porozmawiać w innej sprawie skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 735 52 00 lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: dok@pl.edensprings.com
Watercoolers Europe, stowarzyszenie branżowe, zaleca przeprowadzanie co najmniej 2 zabiegów sanityzacji sprzętu rocznie. Niemniej jednak jesteśmy przygotowani do przeprowadzania tych zabiegów z częstotliwością, która według Ciebie jest najbardziej odpowiednia.
Chciałbyś zamówić dodatkową sanityzację, zgłoś to do nas. Koszt sanityzacji wynosi 60 zł. netto.
Cena wody zależy od ilości zamówionych butli w danym zamówieniu. Jeżeli zamówisz większą ilość butli to cena za butlę wody może być niższa.
2 butle: 36,30 zł/szt. netto
3-4 butli: 35 zł/szt. netto
5-9 butli: 29 zł/szt. netto
10-14 butli: 25 zł/szt. netto
15-24 butli: 22 zł/szt. netto
25-34 butli: 21 zł/szt. netto
35-44 butli: 20 zł/szt. netto
Każda osoba powinna pić 2 litry wody dziennie. Jeśli przebywasz w domu przez cały dzień, powinieneś uwzględnić 2 litry na osobę dziennie, a gdy chodzisz do pracy, możesz rozważyć tylko 1 litr.
Jeśli przebywasz w domu z rodziną zacznij od 2 butli i zobaczysz, jak to działa. Później dostosujemy liczbę dostarczanych butli, do Twoich potrzeb.
Jedna butla Eden o pojemności 18,9 l. odpowiada mniej więcej dwóm zgrzewkom wody w butelkach o pojemności 1,5 l. (12 butelek).
Po tym jak zatwierdzimy Twoje zamówienie, otrzymasz od nas wiadomość e-mail i skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów dostawy.
Dostawa zrealizowana zostanie w ciągu 3-5 dni roboczych.
Nasze dostawy odbywają się w w dni robocze w godzinach 7:00 - 19:00
Przy pierwszym zamówieniu akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową. Jeśli chcesz później zmienić metodę płatności, możesz to zrobić kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta (opcja dostępna tylko w przypadku umowy dzierżawy). Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie obciążona w momencie złożenia zamówienia.
Opłaty za kolejne dostawy będą widoczne na fakturach wystawianych na koniec miesiąca, które będą wysyłane do Klientów zgodnie z wybraną opcją (mail/poczta tradycyjna). Płatności należy dokonać w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury na wskazany w dokumencie numer konta bankowego.
Jeżeli chcesz złożyć dodatkowe zamówienie na wodę skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 735 52 00 lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: dok@pl.edensprings.com
Zamówienia na kolejne dostawy wody można również składać poprzez dedykowaną Strefę Klienta, do której dostęp otrzymasz po pierwszej dostawie.
Zgodnie z zaleceniami Watercoolers Europe sanityzacja, czyli czyszczenie urządzenia wykonywane jest przez nas 2 razy w roku, średnio co 6 miesięcy. Jeżeli chciałbyś zamówić dodatkową usługę sanityazacji, zgłoś to do nas. Koszt sanityzacji wynosi 73,80 zł. (opcja dostępna tylko przy umowie dzierżawy).
Aby poznać szczegóły oraz dowiedzieć się, dlaczego regularna sanityzacja jest tak ważna, kliknij TUTAJ>> i zobacz film.
Podstawowe sposoby radzenia sobie z drobnymi usterkami: ZOBACZ FILMY INSTRUKTAŻOWE>>
Sprawdź, czy główka kranik lub cały kranik są dokręcone. Jeżeli nie- dokręć odpowiednio główkę kranika/kranik o co najmniej jeden obrót w prawo do momentu, kiedy poczujesz opór.
Jeżeli nie uda Ci się zlokalizować usterki, skontaktuj się z infolinią 227355200 albo wyślij e-mail na adres : dok@pl.edensprings.com.
Oznacza to, że obluzował się samouszczelniający się zawór przy nakrętce. Nic nie musisz robić. Woda pozostała nienaruszona. Kiedy butla znajduje się w automacie, pozostaje ciągle zamknięta. Nie podnoś butli, dopóki nie będzie pusta, inaczej woda wycieknie.
1. Sprawdź czy wtyczka przewodu zasilającego jest podłączona do gniazdka.
2. Upewnij się, że gniazdko jest sprawne, podłączając do niego inne urządzenie elektryczne.
3. Upewnij się, że włącznik w tylnej części obudowy urządzenia jest we właściwej pozycji. Jeżeli nie – ustaw włącznik w pozycji I.
Jeśli włącznik posiada oznaczenia I i II, należy ustaw go w pozycji II.
4. Jeżeli nie uda Ci się zlokalizować usterki, skontaktuj się z infolinią 227355200 albo wyślij e-mail na adres: dok@pl.edensprings.com.
Sprawdź czy w butli znajduje się woda.
2. Naciśnij kranik i odczekaj kilka sekund (odpowietrzanie)
3. Ściśnij kilkakrotnie butlę z wodą, która zanjduje się na urządzeniu.
4. Zdejmij butlę z urządzenia, wyjmij filtr powietrza znajdujący się na obrzeżach kołnierza i połóż go na kaloryferze na 24 godziny. W tym czasie można dalej korzystać z urządzenia, uprzednio zakładając na niego butlę. Ponowne założenie filtra powinno nastąpić po 24 godzinach od jego wyjęcia
Jeżeli nie uda Ci się zlokalizować usterki, skontaktuj się z infolinią 227355200 albo wyślij e-mail na adres: dok@pl.edensprings.com.
Niektóre dystrybutory wody mogą od czasu do czasu pracować głośniej podczas podgrzewania lub chłodzenia wody. Jest to normalne zjawisko, które po krótkiej chwili ustąpi.
Jeśli dystrybutor jest ustawiony na nierównej powierzchni, może pracować głośno. Wypoziomuj urządzenie stawiając je na równej i płaskiej powierzchni.
Odsuń urządzenie od ściany na odległość minimum 10cm.
Jeżeli nie uda Ci się zlokalizować usterki, skontaktuj się infolinią 227355200 albo wyślij e-mail na adres : dok@pl.edensprings.com.
1. Zdejmij butlę z urządzenia.
2. Sprawdź, czy w kołnierzu znajduje się woda:
a. Jeśli tak:
• spuść około 4 kubków wody z kranika,
• osusz kołnierz urządzenia przy użyciu ręcznika papierowego,
• załóż na urządzenie nową butlę.
OBEJRZYJ FILM INSTRUKTAŻOWY>>
b. Jeśli nie:
• sprawdź, czy główka kranik lub cały kranik są dokręcone. Jeżeli nie- dokręć odpowiednio główkę kranika/kranik o co najmniej jeden obrót w prawo do momentu, kiedy poczujesz opór.
Jeżeli nie uda Ci się zlokalizować usterki, skontaktuj się z infolinią 227355200 albo wyślij e-mail na adres : dok@pl.edensprings.com.
Sanityzacja, czyli inaczej usługa Eden Fresh Service, to obowiązkowa usługa wykonywana co pół roku przez wyspecjalizowanego pracownika Eden Springs, polegająca na wymianie wszystkich części dystrybutora mających kontakt z zimną wodą. Aby poznać szczegóły oraz dowiedzieć się, dlaczego regularna sanityzacja jest tak ważna
W zakładce SKLEP, wybierz interesujący Cię produkt a następnie opcję szczegóły produktu i dodaj produkt do koszyka.
Czas realizacji dostawy jest uzależniony od Twojej lokalizacj. Większość dostaw jest realizowana w czasie maksymalnie 6 dni roboczych. W przypadku ewentualnego wydłużenia terminu, skontaktujemy się z Tobą.
Częstotliwość dostaw uzależniona jest od warunków umowy. Realizujemy dostawy co 1/2/4/8 tygodni. Informację o częstotliwości Twoich dostaw znajdziesz w umowie, w tabeli numer 6 lub MyEden/Moje zamówienia/Regularna dostawa.
W strefie Klienta "MyEden", przechodząc do sekcji "Moje zamówienia", sprawdzisz następny termin dostawy. Po prawej stronie znajduje się kalendarz z pełnymi informacjami.
Niestety nie ma takiej możliwości. Cykle rozliczeniowe są ustalane w taki sposób, aby usprawnić proces wystawiania i dystrybucji faktur. Taki sposób rozliczania pozwala uniknąć błędów i opóźnień w ich wystawianiu.
Sprawdź, czy:
- korzystasz z pakietu dostaw co 4 tygodnie,
- zamawiałeś dodatkową dostawę.
Jeśli korzystasz z pakietu dostaw co 4 tygodnie, raz w roku, w jednym miesiącu wodę dostarczamy dwa razy np.: 1 i 29 danego miesiąca ( 4 tygodniowy odstęp między dostawami). W skali roku realizujemy dla Ciebie 13 dostaw.
Pamiętaj, że opłata pojawi się również przy realizacji dodatkowej dostawy.
Pakiet – cykliczna opłata zgodna z umową zawierająca czynsz za dystrybutor oraz ustalona ilość butli
Dzierżawa/najem – miesięczna opłata za dzierżawiony lub najmowany dystrybutor/ekspres/filtry do wody
Sanityzacja- opłata za usługę sanityzacji, wykonywaną co pół roku, polegającą na wymianie wszystkich części dystrybutora mających kontakt z zimną wodą
Dodatkowy punkt dostaw- opłata za dostarczenie wody pod dwa różne adresy w ramach tego samego pakietu
Rabat za e-fakturę- rabat pomniejszający wartość faktury, naliczany w przypadku wyboru e-faktury
Objaśnienie pozycji na fakturze wraz z opisem znajdziesz TUTAJ>>
Faktury wysyłamy w formie papierowej lub elektronicznej, mailem.
Już dziś wyraź zgodę na formę elektroniczną i wybierz e-fakturę. To proste:
- wejdź na www.eplatforma.com.pl/eden lub www.faktura.eden.pl
- zaloguj się, podając swój numer Klienta oraz NIP lub PESEL (ID),
- po zweryfikowaniu Twoich danych przekierujemy Cię do formularza wyrażania zgody na E-FAKTURĘ,
- wypełnij formularz wyrażania zgody.
i korzystaj z E-FAKTURY od najbliższego cyklu rozliczeniowego.
W sekcji "Moje dokumenty" znajdziesz numery oraz kwoty faktur z ostatnich 18 miesięcy.
Regulamin korzystania z MyEden
§ 1 Zasady ogólne
1. Regulamin MyEden określa warunki i zasady składania Zamówień oraz korzystania z usług oferowanych w ramach aplikacji MyEden udostępnionej przez Eden Springs Sp. z o.o.
z siedzibą w Dąbrowie Górniczej.
2. Ilekroć w treści niniejszego Regulaminu jest mowa o:
a) Administratorze - należy przez to rozumieć osobę wyznaczoną przez Spółkę, która nadzoruje funkcjonowanie MyEden.
b) Aktywacji Konta - należy przez to rozumieć potwierdzenie rejestracji Konta poprzez użycie linku walidacyjnego otrzymanego w e-mail potwierdzającym rejestrację Konta.
c) Blokadzie Konta - należy przez to rozumieć czasowy brak możliwości korzystania przez Użytkownika z Usługi.
d) Haśle dostępu/Haśle - należy przez to rozumieć ustalony przez Użytkownika, zgodnie z postanowieniami § 3 pkt. 5, ciąg znaków służący do autoryzacji przy korzystaniu z Usługi.
e) Kalendarzu dostaw – należy przez to rozumieć harmonogram planowanych terminów dostaw realizowanych przez Spółkę do Klienta w ramach ustaleń wynikających z Umowy.
f) Kliencie - należy przez to rozumieć osobę fizyczną, w tym Konsumenta, która posiada zdolność do czynności prawnych i/lub ukończyła co najmniej 18 rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18 roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego, a także ii) osobę prawna oraz jednostkę organizacyjną nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać z MyEden.
g) Koncie - należy przez to rozumieć zbiór zasobów i uprawnień w ramach MyEden przypisanych konkretnemu Użytkownikowi.
h) Konsumencie - należy przez to rozumieć Klienta, o którym mowa w § 1 ust. 2 pkt d)) dokonującego ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
i) Limicie – należy przez to rozumieć maksymalną kwotę jednorazowego Zamówienia w MyEden określoną przez Spółkę. Do Limitu wlicza się ewentualny koszt dostawy.
j) Loginie - należy przez to rozumieć adres email służący do identyfikacji Użytkownika podczas korzystania z Usługi.
k) MyEden - należy przez to rozumieć serwis umożliwiający korzystanie z usług świadczonych przez Spółkę.
l) Numerze Klienta - należy przez to rozumieć numer identyfikacyjny Klienta generowany przez wewnętrzny system Spółki ewidencjonujący Klientów.
m) Regulaminie - należy przez to rozumieć Regulamin korzystania z usług MyEden.
n) Spółce - należy przez to rozumieć Eden Springs Sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrowie Górniczej, Perla 10, 41-300 Dąbrowa Górnicza, Sąd Rejonowy Katowice – Wschód, VIII Wydział Gospodarczy KRS, KRS 108260, NIP: 677 006 65 41, REGON: 350279590.
o) Statusie - należy przez to rozumieć odpowiednie uprawnienia do odczytu, edycji danych i składania zamówień, zależne od warunków Umowy, rodzaju Usługi, występowania zaległości wynikających z opóźnień w płatnościach oraz możliwości technicznych MyEden.
p) Umowie - należy przez to rozumieć umowę zawartą pomiędzy Klientem a Spółką o zaopatrzenie w wodę lub inne produkty i usługi świadczone w ramach ustalonej oferty.
q) Usłudze - należy przez to rozumieć opcje, z których korzysta Użytkownik za pomocą MyEden.
r) Użytkowniku - należy przez to rozumieć Klienta, który zaakceptował postanowienia Regulaminu i posiada możliwość korzystania z Usługi.
s) Zamówieniu – należy przez to rozumieć jako składane przez Klienta na www.eden.pl/myeden zamówienie na produkty dostępne w ramach Umowy Klienta.
3. Spółka oznajmia, iż nie zawiera dodatkowych Umów z Klientami na korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach MyEden. Klienci korzystają z w/w Usług zgodnie z postanowieniami zawartymi w Regulaminie.
§ 2 Zakres Usług dostępnych w MyEden
Usługi, które Spółka udostępnia Użytkownikowi obejmują:
a) składanie Zamówień w ramach dostępnego Limitu przyznawanego przez Spółkę,
b) dostęp do informacji w zakresie danych Klienta i Użytkownika, historii płatności oraz zamówień pilnych zarejestrowanych w systemach Spółki,
c) dostęp do obrazów faktur i elektronicznych potwierdzeń zrealizowanych dostaw,
d) wgląd i edycję własnych danych osobowych Użytkownika i Klienta,
e) możliwość kontaktu z Działem Obsługi Klienta.
§ 3 Warunki korzystania z MyEden
1. Korzystanie z Usługi jest darmowe i nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. MyEden obsługiwany jest za pomocą przeglądarek internetowych (zalecane najnowsze wersje przeglądarek: Internet Explorer, Opera, Firefox, Chrome, Safari), które mają włączoną akceptację plików cookie.
2. Cele, zasady i sposoby wykorzystania przez Spółkę plików Cookies określono w „Polityce w sprawie plików cookies” dostępnej na stronie www.eden.pl.
3. Aby uzyskać dostęp do usług w ramach MyEden, Klient musi się zarejestrować na stronie internetowej www.eden.pl/myeden lub www.eden/user, lub poprzez główną stronę internetową Spółki www.eden.pl (zakładka MyEden) a następnie zalogować się do utworzonego Konta. Dane niezbędne do rejestracji to: numer Klienta, numer faktury, dane osobowe (imię, nazwisko, adres e-mail) oraz Hasło.
4. Login jest przypisany Użytkownikowi przez cały okres korzystania z Usługi. Po usunięciu Konta, dane przechowywane są w systemach Spółki zgodnie z zadami opisanymi w Polityce Ochrony Prywatności.
5. W przypadku innych Klientów niż osoby fizyczne będące Konsumentami możliwe jest zarządzanie Kontem przez więcej niż jeden Login.
6. Hasło dostępu do MyEden, Użytkownik definiuje samodzielnie podczas rejestracji. Hasło powinno zawierać minimum 8 znaków, w tym minimum: 2 litery, jedną wielką literę, jedną cyfrę oraz nie powinno zawierać polskich znaków. Hasło można zmieniać w dowolnym momencie korzystania z Usługi – zakładka: „MÓJ PROFIL” - „DANE OSOBOWE” - „HASŁO”.
7. Po aktywacji Konta, Użytkownik może korzystać ze wszystkich Usług w MyEden, zgodnie z posiadanym Statusem.
8. Akceptacja warunków Regulaminu następuje za każdym razem przy składaniu zamówienia.
9. Spółka rekomenduje Użytkownikowi stosowanie zabezpieczenia antywirusowego aktualizowanego na bieżąco.
10. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe korzystanie Użytkownika z MyEden lub udostępnienie przez niego danych niezbędnych do logowania osobom trzecim.
11. Na Użytkowniku spoczywa obowiązek dbania o aktualność oraz poprawność podanego adresu e-mail, na który przekazywana jest informacja o aktywacji Konta, generowana wiadomość w przypadku odzyskiwania Hasła oraz wysyłane jest potwierdzenie złożenia Zamówienia. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za dostarczenie w/w informacji osobom trzecim na skutek błędnego wpisania adresu e-mail.
12. Zakazane jest umieszczanie w serwisie treści, naruszających dobra osób trzecich lub obowiązujące prawo.
13. Spółka nie bierze odpowiedzialności za wszelkie operacje dokonywane przez Użytkownika na Koncie.
14. Spółka zastrzega sobie prawo do graniczenia funkcjonalności lub pozbawienia możliwości dostępu do Usług Użytkownikowi (poprzez blokowanie jego Konta) w sytuacji, gdy Użytkownik nie będzie stosował się do Regulaminu lub będzie miał zaległości wynikające z opóźnień w płatnościach.
15. Spółka zastrzega sobie prawo do rozszerzania lub rezygnacji z niektórych opcji w MyEden.
16. Spółka zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia świadczenia Usługi w przypadku nagłej konieczności przeprowadzenia prac niezbędnych do zapewnienia bezpieczeństwa Systemu, bez wcześniejszego zawiadomienia Użytkowników.
17. Przerwy i problemy w działaniu MyEden nie mają wpływu na realizację Umowy.
18. Spółka zapewnia bezpieczeństwo danych w zakresie komunikacji pomiędzy komputerem Użytkownika a MyEden. Komunikacja internetowa zabezpieczona jest protokołem SSL o długości klucza szyfrującego 158 bitów. Jednocześnie Spółka zastrzega, iż nie oznacza to całkowitego bezpieczeństwa, gdyż używanie Internetu uniemożliwia danie takiej gwarancji, ze względu na różne zagrożenia (ataki hackerskie, wirusy itp.). Spółka nie kontroluje środowiska informatycznego Użytkownika (oprogramowanie, zabezpieczenia) a zaleca przestrzeganie postanowienia w ust.9.
19. Dane Użytkownika przetwarzane są tylko dla celów Usługi i są utrwalanie, przechowywanie i zabezpieczane w ramach obowiązującego prawa (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), a także międzynarodowymi oraz polskimi przepisami prawa z zakresu ochrony danych osobowych).
20. Użytkownik korzystający otrzymujący faktury w formie papierowej może przeglądać obrazy faktur w zakładce: „MOJE DOKUMENTY”. Użytkownik korzystający z e-faktury może przeglądać faktury i pobierać je z serwisu MyEden w formie elektronicznej w zakładce: „MOJE DOKUMENTY”.
§ 4 Składanie zamówień
1. Klient może złożyć Zmówienie pilne na wodę na podstawie indywidualnych ustaleń ze Spółką, z zastrzeżeniem jednak, że minimalna wielkość takiego zamówienia to 2 Butle. W przypadku pakietów z dostawami co 8 tygodni jest to wielkość wybranego pakietu.
2. Zamówienia może składać Klient o Statusie uprawniającym go do składania zamówień z uregulowanymi wymagalnymi płatnościami.
3. Wartość jednorazowo złożonego Zamówienia nie może przekraczać ustalonego przez Spółkę Limitu.
4. Ceny produktów w zakładce „PRODUKTY” są orientacyjne i mogą różnić się od ustalonych dla danej Umowy.
5. Zamówienia realizowane w terminach zgodnych z kalendarzem dostaw są bezpłatne.
6. Dostawy pilne realizowane poza kalendarzem dostaw są dodatkowo płatne. Koszt dostawy dodatkowej jest zgodny z opłatą ustaloną na umowie i może się różnić od prezentowanego podczas realizacji Zamówienia.
7. W przypadku umów na filtry dostawa jest bezpłatna jeśli łączna cena produktów wynosi minimalnie 150 pln brutto. Przy niższej kwocie zamówienia, wynosi 22,14 pln brutto.
8. Maksymalny termin realizacji dostawy pilnej wynosi 6 dni roboczych.
9. Zamówienie dostawy pilnej będzie możliwe, o ile termin jej realizacji przypadać będzie na minimum 2 dni robocze przed dostawą planową. Jeśli termin realizacji dostawy pilnej jest krótszy, dostawa zostanie zrealizowana w ramach dostawy planowej. W tym przypadku Klient nie poniesie kosztów dostawy pilnej.
10. Spółka zastrzega sobie możliwość realizacji wielu dostaw pilnych zgłoszonych na jeden adres dostawy w jednym terminie. W tym przypadku Klient poniesie koszt tylko jednej dostawy.
11. Złożenie zamówienia na dostawę planową możliwe jest maksymalnie na jeden dzień roboczy przed jej terminem.
12. Złożenie Zamówienia zostanie potwierdzone wiadomością wysłaną na adres e-mail Użytkownika.
13. Złożenie Zamówienia pilnego nie powoduje anulacji planowej dostawy.
14. Anulacja złożonego Zamówienia w MyEden możliwa jest do czasu, gdy pozostaje w statusie „Potwierdzone”.
§ 4 Składanie reklamacji
1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji w formie telefonicznej, elektronicznie lub korespondencyjnie na adres Spółki:
a) telefonicznie pod numerem 801 222 888 (z telefonu stacjonarnego – koszt jak za połączenie lokalne) lub 22 735 52 00 (z telefonu komórkowego – połączenie płatne zgodnie z taryfą operatora). Dział Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-17:00.
b) elektronicznie na adres: dok@pl.edensprings.com lub formularzem kontaktowym dostępnym w zakładce https://www.eden.pl/kontakt w sekcji „Obecny Klient”.
c) korespondencyjnie na adres: Eden Springs Sp. z o.o., Perla 10, 41-300 Dąbrowa Górnicza.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a) dokładny opis sprawy, datę i godzinę zdarzenia,
b) imię i nazwisko (lub nazwę/firmę),
c) adres dostawy,
d) numer Klienta (widoczny na fakturze, dowodzie dostawy).
3. Odpowiedzi na złożoną reklamację w formie elektronicznej Spółka udzieli również w formie elektronicznej.
4. W sytuacji, gdy udzielenie odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej nie będzie możliwe, odpowiedź udzielona zostanie pisemnie.
5. Spółka jest zobowiązana rozpatrzyć reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dnia od dnia jej otrzymania.
§ 5 Rezygnacja z korzystania z MyEden
1. Użytkownik ma prawo zrezygnować z MyEden.
2. Aby dezaktywować Konto w MyEden, Użytkownik musi złożyć odpowiednią dyspozycję za pomocą MyEden – „MÓJ PROFIL” – „USUŃ MOJE KONTO”.
3. Rezygnacja z MyEden nie ma wpływu na realizację Umowy.
4. Konto Użytkownika zostanie wyłączone automatycznie po złożeniu dyspozycji o jego usunięciu. Po usunięciu Konta, dane przechowywane są w systemach Spółki zgodnie z zadami opisanymi w Polityce Ochrony Prywatności.
§ 6 Postanowienia końcowe
1. Spółka zastrzega sobie prawo zmiany treści Regulaminu. Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie za pośrednictwem MyEden.
2. Treść Regulaminu dostępna jest w MyEden w zakładce: „MÓJ DORADCA”.
