מדיניות אספקה והתקנה – מי עדן
מסמך זה מפרט את תנאי האספקה, ההתקנה ועלויות השירותים הנלווים המסופקים ללקוחות מי עדן.
מועדי אספקה והתקנה- לקוחות ברי מים מינרלים
תיאום מועד התקנה- נציג החברה יצור קשר טלפוני עם הלקוח לצורך תיאום מועד ההתקנה תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ביצוע התקנה- ההתקנה תבוצע על ידי טכנאי/מפיץ מטעם החברה תוך 10 ימי עסקים ממועד יצירת הקשר והתיאום עם הלקוח.
יישובים מרוחקים- מובהר כי המועדים המפורטים אינם חלים על יישובים מרוחקים (כהגדרתם המקובלת על ידי החברה, לרבות יישובים מעבר לקו הירוק או יישובים המצויים באזורים גאוגרפיים בעלי נגישות מוגבלת). עבור יישובים אלו, מועד האספקה יתואם באופן פרטני מול הלקוח.
היעדר נוכחות- הלקוח נדרש לוודא נוכחות של אדם מבוגר (מעל גיל 18) בכתובת המיועדת להתקנה במועד שנקבע. במקרה של היעדרות במועד שנקבע, תיקבע על ידי החברה מועד חלופי, וזמני ההתקנה המפורטים לעיל יחלו מחדש ממועד התיאום החדש.
עלויות השירות
|
סוג השירות |
תעריף (כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת) |
|
התקנה ראשונית של בר מים מינרלים |
49 ₪ |
|
הזמנה דחופה- הקדמה עד 48 שעות או שההזמנה היא לא במועד האספקה של החלוקה באזור המגורים שלך |
30 ₪ |
|
התקנת ברי מים מסוננים |
חינם |
|
מוצרים נלווים ללקוחות ברי המים המסוננים בהתאם לתאריכי החלוקה |
15 |
|
העתקת בר מים בעקבות מעבר דירה (כולל פירוק, הובלה והתקנה)- ברי מים מסוננים |
255 ₪ |
מדיניות אספקה שוטפת (כדים ומוצרים נלווים לרבות קפה)
מועד תחילת האספקה- שירות האספקה השוטפת יחל ביום אספקה קבוע באזור מגורי הלקוח, לאחר מועד ההתקנה הראשונית של בר המים.
תדירות- אספקת הכדים והמוצרים הנלווים תתבצע ביום חלוקה קבוע לאזור המגורים של הלקוח, וזאת כל 28 ימים, ללא קשר למועד ההתקנה.
השירות מתבצע מחוץ לדלת הלקוח. במועד זה יתבקש הלקוח להניח את הכדים הריקים אשר צרך מחוץ לדלת.
מובהר כי ימי אספקת הכדים ו/או מוצרים נלווים הינם קבועים ומתבצעים על בסיס שבועי (למשל, כל יום ג', פעם ב-4 שבועות) ועל כן פעם בשנה (בהתאם למסלול ההתקשרות שלך) תבוצע אספקה נוספת של כדים ו/או מוצרים נלווים בתשלום באותו חודש קלנדרי וזאת במועד שיקבע על ידי החברה (לדוגמא – לקוח המקבל כדים ו/או מוצרים נלווים אחת ל-4 שבועות, יקבל באחד מחודשי השנה כדים פעמיים באותו החודש). החברה שומרת על זכותה לעדכן את ימי אספקת הכדים ו/או מוצרים נלווים.
התאמות במועד האספקה - מועד האספקה הקבוע עשוי להשתנות עקב חגים, מועדי ישראל, ימי שבתון או נסיבות אחרות המחייבות שינוי ביום החלוקה. על כל שינוי מהותי, הלקוח יעודכן מראש.
משלוח מוצרים נלווים (ללקוחות ברי מים מסוננים)
זכאות- לקוחות החברה המשתמשים בברי מים מסוננים (שאינם מחוברים לשירות אספקת כדים קבועה) רשאים להזמין מוצרים נלווים אותם מוכרת החברה (כגון: בקבוקי מים, משקאות סודה, כוסות, קפה וכדומה).
עלות משלוח- שירות אספקת המוצרים הנלווים יחויב בתוספת תשלום בגין משלוח בסך 15 ש"ח (כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת) במועד החלוקה הקבוע של אזור המגורים ו-30 ₪ שזה לא חלק מסבב החלוקה. תוספת זו חלה מעבר לעלות המוצרים עצמם.
מועד אספקה- אספקת המוצרים הנלווים תבוצע בהתאם להסדרי החלוקה הקבועים באזור המגורים של הלקוח.
שינוי וביטול מועד
לקוח המבקש לשנות או לבטל מועד התקנה שנקבע נדרש להודיע על כך לחברה במועד סביר. שינוי המועד עלול להשפיע על לוחות הזמנים המפורטים.
